Trwałe zamknięcie konta w STS wymaga kontaktu z obsługą klienta przez adres [email protected] albo czat na żywo. Zanim wyślesz wniosek, wypłać wszystkie środki, ponieważ po zamknięciu możesz stracić dostęp do profilu i niewykorzystanych bonusów.
Jak najszybciej zamknąć konto w STS?
Nie wykonuje się tego jednym kliknięciem w panelu gracza. Wyślij wiadomość z adresu e-mail przypisanego do konta na [email protected] albo skontaktuj się z obsługą przez czat. Wniosek musi pozwolić STS potwierdzić Twoją tożsamość.
Co zrobić przed zamknięciem konta?
Najpierw wypłać dostępne środki na swój rachunek bankowy. Nie zostawiaj pieniędzy ani aktywnych rozliczeń na koncie, jeśli chcesz zakończyć korzystanie z serwisu. Przed wysłaniem wiadomości sprawdź także następujące kwestie:
- zleć wypłatę całego dostępnego salda i poczekaj na jej rozliczenie,
- sprawdź, czy nie masz nierozliczonych zakładów lub innych otwartych operacji,
- uwzględnij utratę niewykorzystanych bonusów, freebetów i punktów lojalnościowych,
- zapisz potrzebne potwierdzenia transakcji, ponieważ po zamknięciu możesz utracić dostęp do profilu.
Trwałe zamknięcie jest decyzją ostateczną. Ponowne uzyskanie dostępu może nie być możliwe, dlatego nie wysyłaj wniosku, jeśli potrzebujesz tylko krótkiej przerwy.
Jak wysłać wniosek do STS?
Wiadomość wyślij z adresu e-mail, którego używasz do logowania na konto. W treści podaj dane pozwalające obsłudze zidentyfikować profil:
- imię i nazwisko przypisane do konta,
- adres e-mail używany w serwisie STS,
- pierwszą oraz trzy ostatnie cyfry numeru PESEL,
- opcjonalnie powód zamknięcia konta.
Procedura wygląda następująco:
- Wypłać wszystkie środki i sprawdź, czy na koncie nie pozostały nierozliczone operacje.
- Otwórz skrzynkę przypisaną do konta STS albo uruchom czat z obsługą klienta.
- Napisz, że prosisz o trwałe zamknięcie konta.
- Podaj wymagane dane identyfikacyjne, w tym pierwszą i trzy ostatnie cyfry numeru PESEL.
- Potwierdź dyspozycję zgodnie z instrukcjami konsultanta i zachowaj potwierdzenie zamknięcia.
Wysłanie wiadomości z innego adresu może wydłużyć weryfikację lub uniemożliwić przyjęcie dyspozycji do czasu potwierdzenia tożsamości.
Zawieszenie, samowykluczenie czy trwałe zamknięcie?
Nie zawsze trzeba usuwać konto. Jeśli chcesz tylko przerwać grę, możesz wybrać czasowe ograniczenie dostępu lub samowykluczenie. Dostępne opcje różnią się skutkami:
| Opcja | Czas trwania | Cel |
|---|---|---|
| Zawieszenie konta | 24 godziny | Krótka przerwa i ochłonięcie przed powrotem do korzystania z konta |
| Samowykluczenie | 3 miesiące, 6 miesięcy lub bezterminowo | Dłuższa blokada gry, wpłat i korzystania z funkcji konta |
| Trwałe zamknięcie | Bezterminowo | Ostateczne zakończenie korzystania z profilu STS |
Zawieszenie na 24 godziny lub samowykluczenie możesz wybrać w ustawieniach konta, w sekcji związanej z limitami gry lub odpowiedzialną grą. Jeżeli decyzja wynika z potrzeby kontroli grania, czasowa albo długoterminowa blokada może lepiej odpowiadać temu celowi niż usunięcie profilu.
Co dzieje się z danymi po zamknięciu konta?
Zamknięcie profilu nie oznacza natychmiastowego usunięcia wszystkich danych. Zgodnie z wymogami ustawy o grach hazardowych STS przechowuje dane przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym zostały zarchiwizowane. Jest to obowiązek prawny, a nie dowolna decyzja firmy.
Po upływie tego okresu dane powinny zostać usunięte zgodnie z zasadami obowiązującymi u administratora. Samo zamknięcie konta nie oznacza więc, że informacje znikną z systemów natychmiast po wysłaniu wniosku.
Jeżeli chcesz trwale zakończyć korzystanie z STS, najbezpieczniejsza kolejność to wypłata środków, sprawdzenie otwartych operacji, a następnie wysłanie wniosku z przypisanego adresu e-mail.
